سياسة الأستبدال والأسترجاع

نحرص في متجرنا على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة لأطفالكم، لذلك نوفر لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق الشروط التالية:

أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها (14) يومًا من تاريخ استلام الطلب.

ثانيًا: شروط الاسترجاع والاستبدال

* أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم.
* أن يكون في عبوته الأصلية ومغلفًا بشكل كامل.
* إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
* عدم فتح أو استخدام المنتجات الصحية الحساسة مثل (الرضاعات، اللهايات، أدوات التغذية) حفاظًا على السلامة الصحية.

ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

* المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
* المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
* المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تصفية (إلا في حال وجود عيب مصنعي).

رابعًا: الاسترجاع بسبب عيب أو خطأ
في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي أو تم إرسال منتج خاطئ، نتحمل كامل تكاليف الشحن، ويتم تعويض العميل باستبدال المنتج أو استرجاع المبلغ كاملًا.

خامسًا: رسوم الشحن

* في حال كان الاسترجاع بدون سبب (تغيير رأي العميل)، يتحمل العميل رسوم الشحن.
* في حال وجود خطأ من المتجر، نتحمل جميع التكاليف.

سادسًا: طريقة استرجاع المبلغ

* يتم إعادة المبلغ خلال (5-10) أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.
* يتم الاسترجاع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، أو حسب ما يتم الاتفاق عليه مع العميل.

سابعًا: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر (واتساب / البريد الإلكتروني).
2. تزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج (إن لزم).
3. سيتم تزويدك بتفاصيل الشحن والإرجاع.